【編者按】

 

　　為幫助廣大消費者有效規避消費陷阱和消費風險，切實保護消費者合法權益，“無錫市場監管”現推出“315系列消費警示”專欄，為維護消費公平、推進消費升級、構建和諧消費環境貢獻力量。

 

　　【案例簡介】

 

　　市民小妍在外賣平臺上預訂蛋糕時，發現某蛋糕品牌在離她家不遠的大潤發超市附近開了一家分店，便支付238元下了單。很快，商家把蛋糕送貨上門。當她某天路過大潤發時，卻發現超市周邊都沒有這家蛋糕店，而外賣平臺上，這家店仍在營業。小妍覺得蹊蹺，將此事反映至江陰市市場監管局要塞分局。執法人員立即展開核查。外賣平臺信息顯示，該蛋糕品牌在江陰市共有3家店鋪，均公示了營業執照、食品經營許可證以及實際經營地址等信息。3家店鋪雖然經營地址不同，但使用的是同一套證照。隨后，執法人員對3家店鋪逐一實地核查，其中小妍下單的店鋪等兩家店鋪在其公示的地址上“查無此店”；另一家店鋪有正規經營場所，在這里，執法人員找到了該店的經營者王某。

 

　　原來經營者王某加盟某蛋糕品牌后，在江陰開設了一家門店，并在外賣平臺開設線上店鋪同步銷售。為擴大接單范圍、提高商品銷量，他便使用虛假地址先后在外賣平臺增開了兩家分店。消費者在外賣平臺上看，是3家店鋪在對外經營，實際上，3家店鋪所售商品均來自于同一家且唯一的一家實體店。江陰市市場監管局要塞分局認為，當事人作為入網食品生產經營者，在經營過程中，提供虛假信息，其行為已涉嫌違反《網絡食品安全違法行為查處辦法》等法律法規，依法責令其立即改正，并對其立案調查。案發后，當事人立即關閉了兩家“幽靈外賣”店，并全額退還了消費者購買蛋糕的錢款。江陰市市場監管局綜合考量當事人的違法情節、改正情況及社會危害等因素后，依法對其作出了罰款的行政處罰。同時，鑒于外賣平臺經營者未履行審核義務，該局將相關違法線索移送至平臺所在地市場監管部門作進一步調查處置。

 

　　【以案說法】

 

　　所謂“幽靈外賣”店主要是指現實中沒有實體店面，或實體店已關門倒閉，但仍活躍在外賣平臺上的“有名無實”商家，或者在外賣平臺登記地址與實際經營地址不一致的商家。根據相關法律法規，電子商務經營者應當在其首頁顯著位置，持續公示證照等信息。電子商務平臺經營者對平臺內經營者的資質資格應盡到審核義務。網絡餐飲服務第三方平臺提供者和入網餐飲服務提供者應當在網上公示餐飲服務提供者的名稱、地址、量化分級信息，公示的信息應當真實。網絡餐飲服務第三方平臺提供者應當對入網餐飲服務提供者的食品經營許可證進行審查、登記，保證入網餐飲服務提供者食品經營許可證載明的經營場所等許可信息真實。違反上述規定的，依法將承擔相應的責任。目前，“幽靈外賣”“影子店鋪”等新型食品安全風險隱患問題，也已被江陰市市場監管部門納入食品安全專項整治內容。此外，針對使用假冒、失效證照入駐平臺等隱患問題，無錫市市場監管局已聯合無錫市行政審批局，上線了證照信息統一公示服務，為外賣平臺提供實時證照信息核驗，并幫助入駐商戶統一規范公示信息。

 

　　【消費警示】

 

　　無錫市市場監管局提醒，廣大消費者在網絡餐飲消費中，請選擇證照信息齊全、口碑好、確有實體店的商家下單，在查看商家證照信息時，如遇實際經營地址與公示信息不一致等問題，應謹慎下單，請及時向平臺反映或撥打12315或12345熱線投訴舉報。相關平臺提供者應切實落實主體責任，依法盡到審核、管理等義務，把好“入場關”，規范平臺內商家的經營行為；餐飲服務提供者也應當依法誠信經營，如實公示相關信息，并充分保證餐飲食品安全，保障消費者合法權益。