老年人被夸大宣傳所誤導
高價購買保健品
是否可以退款？
一起來看看下面的案例吧
投訴案情
消費者陸女士的母親，在一位銷售人員的上門推銷下，被引導至一家功能食品店，花費了6200元購買了富硒食用菌平菇粉等產品。陸女士在事后查看產品配料表時，發現產品成分與宣傳的健康功效相比，認為價格與價值不符，功效有所夸大，遂前往門店要求退貨退款。然而，門店經營者拒絕了陸女士的請求，認為商品一旦售出概不退換。無奈之下，陸女士向松江區消保委尋求幫助，希望能維護自身權益。
調查調解
松江區消保委在接到陸女士的投訴后，立即展開了調查。通過了解事情經過、核實相關證據，消保委工作人員發現該門店在銷售過程中涉嫌存在夸大宣傳產品功效的行為，誤導了老年消費者。同時，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關實施條例，經營者應當保障消費者的知情權和公平交易權，不得通過虛假或引人誤解的宣傳手段誘導消費。
在消保委的調解下，雙方進行了多輪溝通。消保委工作人員向門店經營者詳細解釋了法律法規的要求，強調老年消費群體作為弱勢一方，其權益更應受到保護。經過反復協商，經營者最終同意對剩余未食用產品進行退貨退款處理，退款金額為3000元。陸女士對此結果表示滿意，雙方的糾紛得到了妥善解決。
消保委點評
本案例中，陸女士的母親作為老年消費者，在信息不對稱的情況下容易受到銷售人員的誤導。消保委的介入及時有效地維護了老年消費者的合法權益，體現了對老年消費群體特殊保護的法律精神和社會責任。陸女士通過向消保委投訴并成功維權的經歷，為廣大消費者樹立了積極維權的榜樣。在面對消費糾紛時，消費者應當勇于維護自身權益，通過合法途徑尋求幫助和解決方案。
本案例也暴露出監管方面存在的問題。相關部門應加強對功能食品等健康產品的監管力度，嚴厲打擊虛假宣傳等違法違規行為，保障消費者的知情權和公平交易權不受侵害。
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