2023年，萍鄉(xiāng)市市場監(jiān)督管理局、萍鄉(xiāng)市消費者權益保護中心堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大精神和習近平總書記考察江西重要講話精神，牢牢把握“走在前、勇爭先、善作為”目標要求，圍繞“提振消費信心”年主題，著力改善消費環(huán)境，激發(fā)消費活力，維護消費者合法權益。為進一步提醒消費者，警示經(jīng)營者，共筑社會誠信體系，現(xiàn)將2023年度消費維權十大典型案例公布，食品領域案例如下：

 

　　保質(zhì)期內(nèi)霉變，商家理應賠償

 

　　【案情簡介】

 

　　2023年4月22日，消費者易某通過12315熱線投訴，反映其在蘆溪縣某超市購買的榴蓮千層蛋糕內(nèi)有黑色片狀不明物體，且有霉變現(xiàn)象，不符合食品安全的相關標準，要求經(jīng)營者承擔賠償責任。而經(jīng)營者則以食品在保質(zhì)期內(nèi)，自己并不知道榴蓮千層蛋糕存在霉變問題和有明確的進貨渠道為由拒絕了賠償要求，雙方意見不一，要求維權。

 

　　【處理過程及結(jié)果】

 

　　接到消費者投訴后，蘆溪縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員立即開展調(diào)查，發(fā)現(xiàn)消費者易先生反映情況屬實。執(zhí)法人員在對該超市現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，盛放榴蓮千層蛋糕的冰箱溫度是3℃，而該榴蓮千層蛋糕包裝盒上貯存方式是-18℃冷凍貯存，超市在銷售榴蓮千層蛋糕時違反貯存、銷售條件規(guī)定，可能導致食品發(fā)生變質(zhì)，存在影響食品安全的隱患。執(zhí)法人員依法當場責令該超市立即改正上述違法行為，并予以行政處罰，同時向經(jīng)營者宣講了《消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》有關規(guī)定，經(jīng)營者意識到自己認知的錯誤和違法行為，并表示立即改正。經(jīng)調(diào)解，經(jīng)營者向易先生賠禮道歉，退還貨款并支付價款十倍賠償，消費者表示滿意。

 

　　【案例評析】

 

　　依據(jù)《消費者權益保護法》第十條、《中華人民共和國食品安全法》第三十三條、第三十四條等有關規(guī)定，經(jīng)營者應當保障商品或者服務的質(zhì)量，不得生產(chǎn)銷售混有異物、腐敗變質(zhì)、霉變生蟲或者感官性狀異常的食品，貯存、運輸食品應保持清潔，防止食品污染，并符合保證食品安全所需的溫度、濕度等特殊要求。本案中，經(jīng)營者未按規(guī)定貯存食品，且所售食品不符合食品安全標準，應依法承擔相應法律責任。