事件回顧
2020年8月初卞女士看到一家蛋糕店在開業搞促銷活動，就被吸引住了。權衡再三，她購買了一只標價為218元的蛋糕劵，獲贈一張標價同樣為218元的蛋糕券。“當時覺得挺合算的，買一送一，一只218元的8寸蛋糕，等于只花了109元錢。”2021年8月16日，一個偶然的機會，卞女士贈送的蛋糕券還沒有用過，就興沖沖地來到蛋糕店取蛋糕。然而，讓卞女士尷尬的是，工作人員說不能領取蛋糕了，理由是贈送的蛋糕券有效期限只有12個月，卞女士手持的蛋糕券已過期了。
根據店方規定，凡過期的蛋糕贈券一律作廢。卞女士感覺贈送的劵應當屬于有價劵，是自己花錢買的，居然不可以用了，之前覺得優惠，現在是218元原價購買了，商家的美團平臺一個蛋糕也只需要188元，到頭來還是虧了，感覺不合理。但是商家堅持己見，協商陷入僵局。卞女士通過陽光熱線向南太湖新區消保委仁皇山消保分會尋求幫助。
處理過程及結果
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任，格式合同、通知、聲明、店堂告示等，含有前款所列內容的，其為無效。而卞女士“買一送一”得來的蛋糕券相當于有價券，是先付款后提貨。如果消費者由于各種原因，在“有效期”內不提貨，商家可以收取合理的保存費，但過了“有效期”不給貨，可視為商家不當得利。
顯然，卞女士過了“有效期”去提蛋糕，商家要么更換提貨券，要么同意取蛋糕。在消保部門工作人員經多次與商家普法教育及協調下，這家蛋糕店作出更改，允許卞女士取蛋糕，但要支付適當保管費。近日，卞女士與商家達成一致，卞女士成功提取了一個標價為58元的四寸親子蛋糕。
案例評析
蛋糕店蛋糕券過期作廢沒有法律依據，并且侵害了消費者的權益。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條規定：經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。
消費提醒
南太湖新區消保委提醒廣大消費者：面對優惠活動應根據個人需求理性消費，仔細閱讀服務或商品的格式條款和合同細則，對不公平條款要及時提出異議，必要時增加書面備注條，重視日常消費的每一個環節屬于消費者的權利。
來源 | 南太湖新區仁皇山消保分會
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