廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布
2023年度消費維權(quán)典型案例
跟著小編一起學
消費不踩坑
案例
“反向抹零”收費案
2023年2月，從化區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索到某酒家進行檢查。經(jīng)查，該酒家2月7日至2月12日收取餐費時，未按實際消費金額結(jié)賬，而是在沒有向消費者提前告知的情況下自行在收費系統(tǒng)設(shè)置四舍五入的結(jié)算規(guī)則，有12位消費者分別被多收取消費金額0.2元。
對于當事人在標價之外加價出售商品的違法行為，從化市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，沒收當事人違法所得2.4元，并處罰款500元。
評析
“抹零”本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，“讓利于民”，但商家進行四舍五入“反向抹零”收款，違背公開、誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。
提醒廣大消費者，付款時注意仔細核對商家出具的結(jié)算單據(jù)，向“反向抹零”等消費侵權(quán)行為說“不”。
案例
虛假標注食品生產(chǎn)日期案
增城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對某食品有限公司進行突擊檢查時發(fā)現(xiàn)，其成品倉冷庫存放的“紅糖發(fā)糕”“紫薯包”標注的生產(chǎn)日期為檢查日次日。
對于當事人生產(chǎn)標注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為，增城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對當事人作出沒收違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品以及罰款5萬元的行政處罰決定。
評析
“早產(chǎn)”食品嚴重危害人民群眾的身體健康，不法商家以虛假標注生產(chǎn)日期的方法欺騙消費者，嚴重損害了消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將嚴守保障食品安全初心，筑牢食品安全堅固防線，切實保障廣大人民群眾舌尖上的安全。
案例
食品廣告虛假宣傳案
某公司在銷售其“酉勁”“元丹”“定坤丹”等普通食品時，通過公眾號及小程序發(fā)布商品廣告，宣傳上述產(chǎn)品具有“清理血管 調(diào)理血脂 清熱排毒 祛濕消滯 通便利尿”等功效，讓消費者誤以為食品具有藥品療效。
對于當事人違法發(fā)布食品廣告的行為，增城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定，責令當事人立即停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并對當事人做出罰款12萬元的行政處罰決定。
評析
提醒廣大商家，在銷售普通食品時，避免發(fā)布醫(yī)療用語或者易與藥品相混淆的用語廣告，避免將食品當做“神藥”進行宣傳推銷，不能利用疾病治療和養(yǎng)生保健的概念宣傳誤導消費者，給消費者帶來無法挽回的人身損害。
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