案例詳情
2023年8月2日，王女士通過電商平臺花28元購買了一袋砂糖，收到貨后，發現實際重量與店鋪標記嚴重不符。消費者認為該商家存在欺詐行為，要求賠償500元被拒，遂向消協進行投訴。
處理過程及結果
消協受理了王女士投訴，對商家進行調查。該商家辯稱，新來店員發錯貨了，可以為王女士提供退款或者換貨。消協認為，商家出售的砂糖數量嚴重不足，侵害了消費者的利益，是一種欺詐行為。經調解，商家同意向消費者賠償500元。
案例評析
《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條第一款規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”本案中，商家銷售商品缺斤少兩，消費者有權要求商家賠償500元。
省消協提醒廣大消費者，通過電商平臺購物時，應認真查看商品的價格、規格等信息，如果收貨后發現信息不一致，應主動維護自己的合法權益，當遭到商家拒絕時，可以向當地消協組織投訴。
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