3月12日， 益陽市舉行消費維權新聞發布會，通報2020年全市消費維權工作情況、消費維權案例和消費者投訴十大熱點。

 

　　2020年，全市市場監管部門開展食品安全大排查大整治百日行動、食品生產質量安全提升、“護老”“護苗”“明廚亮灶”、小作坊綜合治理等專項行動和大米、磚茶、食用檳榔、白酒等專項整治，治理問題隱患5313個，立案查處案件1137起，移送公安38起。疫情期間開展防疫用品質量、認證活動專項整治，查驗防護用品65萬件，查處違法案件108件，查獲“三無”口罩40萬只。對全市468家冷凍食品生產經營單位建檔，嚴格進口冷凍食品、從業人員、環境點位核酸抽樣監測，檢測樣品2417個。聯合有關部門開展了打擊傳銷、虛假廣告、網絡違法、知識產權等專項執法和掃黑除惡、合同霸王條款、農資市場、無照經營、計量作弊等專項整治行動。通過強化監管執法，凈化消費市場環境，保護消費者的合法權益。

 

　　在消費者投訴渠道建設上，創新出臺了12315熱線“接訴即辦”工作制度，切實提升辦結實效，讓消費者訴求“最多投一次”，解決訴求“最快一小時”。2020年全市共受理12315消費者咨詢、投訴、舉報32735件，按期辦結率100%，為消費者挽回經濟損失1115.17萬元。其中食品類1811件位居投訴舉報榜首，占15%；日用百貨1572件位列第二，占13%；通信服務領域舉報投訴1038件，占8.6%，排在第三位。

 

　　此外，為不斷提升消費維權社會共治意識和能力，全市消費者權益保護工作各成員單位、消委組織加強部門聯動，推進誠信創建，在全省率先開展多領域“誠信經營·放心消費”創建活動，制定8個部門19項創建活動標準，將創建活動情況納入市政府質量強市考核工作。目前，全市共創建誠信經營、放心消費單位700個，誠信經營示范一條街8條，誠信經營示范單位367個。

 

　　2021年，全市市場監管部門將重點關注房地產及物業管理、教育培訓、母嬰行業、汽車銷售及服務、互聯網等五大領域，聚焦消費者關切的熱點問題，重點查處侵害消費者個人信息、虛假宣傳、違法廣告、價格欺詐等違法行為，查辦并曝光一批危害消費者權益的大要案。今年將向市人大常委會報告各級各部門貫徹執行《消費者權益保護法》，維護消費者權益工作情況，接受評議，推動工作。

 

　　市市場監管局相關負責人表示，2021年將加大消費維權力度，推進消費維權社會共治，加強消費信用體系建設，強化消費維權部門協同，持續推動“誠信經營·放心消費”創建。（供稿：益陽市市場監管局）