現代都市人，每天忙碌地奔波于工作、生活之中，有時吃飯成了一個不小的問題。直接外出就餐亦或是點個外賣，已經成為大多數人生活中必備的就餐方式。
近日，市場監管部門接到一位憤怒的消費者投訴，稱點的外賣中發現異物。要求監管部門對商家進行嚴厲查處，到底發生了什么？讓消費者如此氣憤！
請跟隨執法人員一起來到事件現場。
案件詳情
消費者8月23日晚，在美團外賣上點了百盛優客（城市廣場）味福記的一份肥腸飯外賣，在就餐時發現肥腸里面居然有“shi”，消費者當時感覺整個身體都不舒服了，嘔吐了大約半個小時。在事發后立即與店家溝通，當時店家同意賠償一千元和退掉訂單，但是到了第二天店家就以可能是配送過程中發生的等其他原因為由反悔了，說最多只能退200塊錢。在訴求遭拒后，消費者連同新聞媒體向青山湖區市場監管局進行了投訴。
接到投訴后，青山湖區市場監管局湖坊分局執法人員立即前往該餐飲店經營場所，現場下達了《詢問調查通知書》。
在隨后的檢查中，對店面臺賬、后廚環境衛生、從業人員健康證等情況進行了全面的檢查，現場發現的問題：暫未提供涉事肥腸的供應商；從業員工指甲過長；后廚打掃衛生工具擺放不規范；操作間有一個角落有污垢等問題，對上述問題下達了整改通知書，要求商家立即進行整改。青山湖區市場監管局湖坊分局執法人員表示，將舉一反三，加大日常監管巡查力度，消除食品安全隱患。
在市場監管部門的介入下，針對消費者的訴求，商家最終同意對消費者進行一千元的賠償，并且將當時的外賣訂單進行了全額的退款。消費者對投訴處理結果表示滿意，稱今后在消費過程中如遇到食品安全問題，仍會依法維護自己的權利。
監管部門溫馨提示
市場監管部門提醒廣大消費者，在遇到食品安全問題時，依據《食品安全法》和《消費者權益保護法》等規定，消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向生產者或經營者要求賠償損失。如遇到糾紛無法解決等問題時，消費者可以撥打12315進行投訴舉報。消費者需保存好訂餐及消費憑證，及時拍攝現場和實物照片，以便消費維權。
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