為規(guī)范促銷經(jīng)營行為，維護“雙十一”期間網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序，保護消費者合法權(quán)益，市場監(jiān)管總局向電商平臺企業(yè)發(fā)出《“雙十一”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示》，主要包括九方面內(nèi)容：
一是嚴(yán)格落實主體責(zé)任。促銷期間加大對平臺內(nèi)經(jīng)營者，尤其是銷售食品、藥品經(jīng)營者主體信息抽查比例，確保經(jīng)營者主體信息真實有效。
二是嚴(yán)格規(guī)范促銷行為。對“拼價格”“先漲價后降價”等行為組織自查，杜絕不按規(guī)定明碼標(biāo)價、價格欺詐等侵害消費者權(quán)益行為。
三是嚴(yán)格加強廣告內(nèi)容審核。完善廣告業(yè)務(wù)登記、審核、檔案管理，重點規(guī)范醫(yī)療美容、明星代言等廣告行為，有效攔截虛假違法廣告。
四是嚴(yán)格禁止不正當(dāng)競爭行為。嚴(yán)格禁止“二選一”等違法行為，公平參與市場競爭。采取積極措施防止平臺內(nèi)虛假交易、刷單炒信等違法行為發(fā)生。
五是嚴(yán)格規(guī)范直播行為。建立健全直播行為管理規(guī)范，加強事前事中事后管控，強化對平臺內(nèi)主播及其經(jīng)營活動的審核監(jiān)測。
六是嚴(yán)格防范經(jīng)營假冒偽劣商品行為。嚴(yán)格執(zhí)行問題商品處置規(guī)則，對銷售假冒偽劣商品及其經(jīng)營者及時采取禁限措施，加強知識產(chǎn)權(quán)保護。
七是嚴(yán)格禁止銷售違法違禁商品。開展信息發(fā)布審核和實時巡查，做好違法違禁商品清查，特別是危害未成年人身心健康的商品，及時下架或刪除違法違規(guī)產(chǎn)品鏈接。
八是妥善化解網(wǎng)絡(luò)消費糾紛。暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，積極協(xié)助消費者維護合法權(quán)益。
九是強化政企溝通協(xié)作。積極配合監(jiān)管部門依法查處平臺內(nèi)經(jīng)營者違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動，共同引導(dǎo)平臺內(nèi)經(jīng)營者提高守法經(jīng)營意識。
同時，要求屬地市場監(jiān)管部門加強指導(dǎo)，督促指導(dǎo)平臺企業(yè)履行法定義務(wù)；強化監(jiān)測監(jiān)管，嚴(yán)厲查處違法違規(guī)行為；暢通12315投訴舉報渠道，保護消費者合法權(quán)益，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易市場秩序。
市場監(jiān)管部門提示，“雙十一”期間，廣大消費者應(yīng)當(dāng)理性消費，提高維權(quán)意識，遇到侵權(quán)行為及時向平臺企業(yè)或市場監(jiān)管部門投訴舉報，運用法律武器維護自身合法權(quán)益。
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