2025年4月下旬，消費(fèi)者薛先生向江陰市消保委青陽(yáng)分會(huì)投訴，稱在青陽(yáng)鎮(zhèn)某量販?zhǔn)終TV消費(fèi)時(shí)，遭遇商家禁止自帶酒水入內(nèi)的情況。薛先生認(rèn)為該規(guī)定屬于“霸王條款”，侵犯其合法權(quán)益，遂尋求消保委介入調(diào)查。

 

 

　　接到投訴后，青陽(yáng)分會(huì)工作人員立即前往涉事KTV展開(kāi)調(diào)查。面對(duì)詢問(wèn)，商家負(fù)責(zé)人解釋，自2024年1月接受市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)專項(xiàng)行政指導(dǎo)后，規(guī)范了所有禁止自帶酒水的宣傳標(biāo)語(yǔ)，還對(duì)員工開(kāi)展普法培訓(xùn)。目前店內(nèi)實(shí)行的是“登記準(zhǔn)入制”——為避免顧客自帶食品與店內(nèi)銷售商品混淆，規(guī)避食品安全責(zé)任糾紛，員工會(huì)要求顧客對(duì)自帶酒水零食進(jìn)行登記，登記后即可正常帶入包廂。經(jīng)核查，當(dāng)日系員工溝通不到位，未能清晰說(shuō)明規(guī)則，導(dǎo)致薛先生產(chǎn)生誤解；事實(shí)上，最終商家并未實(shí)際阻攔其自帶酒水。

 

　　為核實(shí)情況，工作人員隨機(jī)走訪包廂內(nèi)消費(fèi)者，均證實(shí)商家所言屬實(shí)。隨后，消保委將調(diào)查結(jié)果反饋薛先生，其對(duì)處理過(guò)程與結(jié)果表示認(rèn)可。

 

 

　　在本案中，商家在行政指導(dǎo)之后進(jìn)行了整改，其現(xiàn)行的登記制度目的在于實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理，并未實(shí)質(zhì)性地限制消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

 

　　消保委提醒：消費(fèi)者若遭遇“霸王條款”，應(yīng)及時(shí)留存證據(jù)（如宣傳標(biāo)語(yǔ)、溝通記錄等），通過(guò)合法渠道維權(quán)；同時(shí)，商家也需加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保服務(wù)流程透明、溝通清晰，避免因誤解引發(fā)糾紛，共同維護(hù)健康有序的消費(fèi)環(huán)境。